پیگیری مشتری، بدون کار دستی.
از ثبت اولین رویداد تا مسیر خودکار بازگشت مشتری و گزارش درآمد کمپین — کل گردش کار بازاریابی در یک پلتفرم فارسی. تصویرهای این صفحه از خودِ محصول گرفته شده‌اند و داده‌های داخلشان نمونهٔ نمایشی است.
صبح، وضعیت باید با یک نگاه معلوم باشد.
داشبورد خانه: رویدادهای امروز، پروفایل‌های تازه، مسیرهای در حال اجرا و درآمد منتسب به کمپین‌ها — همه در یک صفحه.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
رفتار مشتری باید قابل اندازه‌گیری باشد.
جریان رویدادها را همان لحظه که ثبت می‌شوند می‌بینی: از بازدید صفحه تا خرید، با جزئیات هر رویداد.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
کلیک‌ها باید به پروفایل مشتری تبدیل شوند.
هر پروفایل یک تایم‌لاین کامل دارد: رفتار، خرید، علاقه‌مندی و مشخصات. بازدیدکنندهٔ ناشناسِ دیروز، پس از شناسایی، پروندهٔ امروز است.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
گروه‌بندی مشتریان باید با معیارهای خودت باشد.
گروه‌ساز با شرط‌های ترکیبی — آخرین خرید، مبلغ، تعداد، سبد رهاشده، رفتار آنلاین — و پیش‌نمایش زندهٔ تعداد نفرات.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
مسیر مشتری را یک‌بار طراحی کن، همیشه اجرا شود.
بوم طراحی مسیر با شرط ورود، صبر، شرط و اقدام؛ سناریوی سبد رهاشده یا بازگشت مشتری را می‌چینی و رهایش می‌کنی. هر کس هدف را انجام دهد، خودکار از مسیر خارج می‌شود.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
پیام فارسی باید درست و آماده باشد.
ویزارد کمپین با قالب‌های فارسی پیامک (SMS) و ایمیل؛ متغیرهای شخصی‌سازی، پیش‌نمایش و زمان‌بندی ارسال.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
حدس نزن که کدام پیام بهتر جواب می‌دهد.
دو نسخه از پیام را روی دو بخش از مخاطبان می‌فرستی و عملکردشان را بر اساس کلیک، تبدیل یا درآمد مقایسه می‌کنی؛ بعد نسخهٔ بهتر را برای بقیه ارسال می‌کنی.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
هر سؤالی داشتی، گزارشش را خودت بساز.
گزارش‌ساز با انتخاب معیار، بُعد و بازهٔ زمانی؛ از قیف کمپین تا درآمد منتسب به کمپین.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
مصرف و سقف‌ها باید شفاف باشد.
همیشه می‌بینی چقدر پیامک و رویداد مصرف کرده‌ای و تا سقف چقدر مانده — بدون سورپرایز در صورتحساب.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
مسیر خودکار سبد رهاشده، قدم‌به‌قدم.
مسیر را مثل یک فلوچارت می‌چینی: شرطِ ورود، فاصلهٔ زمانی، پیام، بررسی نتیجه و مسیرهای بله/خیر. سناریوی زیر یک نمونهٔ رایج است، نه دادهٔ یک مشتری واقعی.
هر مشتری که هدف کمپین را انجام دهد — اینجا یعنی خرید — خودکار از ادامهٔ مسیر خارج می‌شود و پیام‌های بعدی را دریافت نمی‌کند.
یک مسئلهٔ آشنا در هر صنف، یک مسیر خودکار برای آن.
کایزن برای کسب‌وکارهایی ساخته شده که مشتری تکرارشونده دارند. نمونه‌های زیر سناریوهای رایج هستند، نه گزارش نتیجهٔ مشتریان.
مشتری محصول را در سبد گذاشته و خرید را نیمه‌کاره رها کرده است؛ کسی هم پیگیرش نمی‌شود.
رها شدن سبد یک رویداد است: چند ساعت بعد پیامک یادآوری می‌رود، اگر خرید نکرد یک روز بعد پیام دوم، و اگر باز هم نخرید به گروه «مشتریان غیرفعال» منتقل می‌شود. هر کس خرید کند، خودکار از مسیر خارج می‌شود.
چقدر از فروشِ ازدست‌رفته قابل بازیابی است؟
اعداد کسب‌وکار خودت را وارد کن. این محاسبه فقط یک برآورد ساده روی همین ورودی‌هاست، نه پیش‌بینی و نه تضمین.
فرمول: تعداد مشتری × (نرخ بازگشت هدف − نرخ بازگشت فعلی) × میانگین خرید.
این عدد «درآمد بالقوهٔ قابل بازیابی» است، نه درآمد تضمین‌شده؛ رسیدن به نرخ هدف به محصول، پیشنهاد و اجرای تو بستگی دارد.
پرسش‌های رایج دربارهٔ اتوماسیون بازاریابی
می‌توانم فقط اتوماسیون بازاریابی را استفاده کنم؟
بله. ردیابی، بخش‌بندی، مسیرهای خودکار و کمپین‌ها بدون CRM هم کار می‌کنند. اگر بعداً CRM را اضافه کنی، دو پنل با شمارهٔ موبایل مشتری به هم وصل می‌شوند.
به سایت فعلی من وصل می‌شود؟
بله. با افزودن اسکریپت ردیابی به سایت فعلی (وردپرس یا هر سایت دیگری)، رویدادهای رفتاری وارد پنل می‌شوند. سفارش‌ها از فایل CSV یا از طریق API وارد می‌شوند؛ اتصال آماده برای فروشگاه‌سازهای خاص نداریم و اتصال به سامانهٔ فعلی پروژه‌ای است.
سایت ندارم؛ باز هم به کارم می‌آید؟
بله. مشتریان را از فایل CSV یا از طریق API وارد می‌کنی و پیامک، بخش‌بندی و مسیرهای خودکار روی شمارهٔ موبایل و سابقهٔ خرید ثبت‌شده کار می‌کنند. فقط بخش «رفتار آنلاین» (بازدید صفحه، سبد رهاشده) به سایت یا اپ نیاز دارد.
چه رفتارهایی از بازدیدکننده ثبت می‌شود؟
رفتارهای قابل‌اندازه‌گیری مثل بازدید صفحه، جست‌وجو، مشاهدهٔ محصول، افزودن به سبد، خرید و رها کردن سبد. انتخاب اینکه چه رویدادهایی ثبت شوند با خودِ کسب‌وکار است. بازدیدکننده تا وقتی شناسایی نشده، فقط یک شناسهٔ رفتاری است، بدون نام و شماره.
پیامک و ایمیل از چه راهی ارسال می‌شود؟
پیامک از طریق پنل کاوه‌نگار با حساب خودت و ایمیل از طریق SMTP خودت ارسال می‌شود.
اطلاعات مشتریان قبلی‌ام قابل انتقال است و می‌توانم خروجی بگیرم؟
بله. مشتریان و سفارش‌ها با فایل CSV وارد می‌شوند. از پنل هم خروجی CSV می‌گیری: فهرست مشتریان، اعضای هر بخش و نتیجهٔ کمپین‌ها.
با دادهٔ خودت، زنده ببینش.
یک جلسهٔ ۱۵ دقیقه‌ای؛ نشانت می‌دهیم روی کسب‌وکار خودت چطور کار می‌کند.
جلسهٔ آنلاین حدود ۱۵ دقیقه، بدون تعهد.
CRM را هم ببین