CRM کایزن؛ تمام اطلاعات مشتری در یک پرونده.
خریدها، تماس‌ها، گفتگوها، معاملات، رفتار آنلاین و تعامل با کمپین‌ها در یک پروفایل یکپارچه. این صفحه یک روز کاری کارشناس فروش را ساعت‌به‌ساعت نشان می‌دهد؛ تصویرها از خودِ محصول‌اند و داده‌هایشان نمونهٔ نمایشی است.
هر مشتری یک پرونده، نه یک شمارهٔ خالی.
خریدها، تماس‌ها، گفتگوها و معاملات مشتری در یک پرونده کنار هم است. اگر اتوماسیون بازاریابی را هم داشته باشی، رفتار آنلاین همان مشتری، یعنی صفحه‌هایی که دیده و کارهایی که در سایت کرده، در همین پرونده دیده می‌شود.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
تماس ورودی، پروندهٔ همان مشتری را باز می‌کند.
شمارهٔ تماس با پروفایل تطبیق داده می‌شود و پرونده پیش از برداشتن گوشی باز است؛ بعد از تماس هم فرم جمع‌بندی را پر می‌کنی.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
گفتگوی سایت را به مشتری قابل پیگیری تبدیل کن.
صندوق گفتگوی سه‌پنله: فهرست گفتگوها، خودِ چت، و پروندهٔ ۳۶۰ درجه کنارش. هر گفتگو به یک پرونده وصل می‌شود تا پیگیری بعدی از صفر شروع نشود.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
هیچ سرنخی فراموش نمی‌شود.
پایپ‌لاین کانبان: سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش را از اولین تماس تا نهایی‌شدن معامله پیگیری می‌کنی و همیشه می‌دانی هر فرصت کجای مسیر است.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
تیکت‌ها و زمان پاسخ، زیر نظر.
هر درخواست پشتیبانی یک تیکت با زمان‌سنج SLA است؛ پیش از دیر شدن هشدار می‌گیری.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
گزارش مدیر، بدون کار دستی.
قیف فروش، نرخ برد و عملکرد تیم را در یک نگاه می‌بینی و تصمیم بعدی را روی داده می‌گیری.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
دادهٔ قدیمی‌ات را از روز اول بیاور.
ورود دسته‌ای مشتریان و سرنخ‌ها از فایل، با نگاشت ستون‌ها؛ لازم نیست سابقه‌ات را رها کنی.
تصویر واقعی از محصول؛ داده‌های داخل تصویر نمونهٔ نمایشی است.
پرسش‌های رایج دربارهٔ CRM
می‌توانم فقط CRM را استفاده کنم؟
بله. CRM به‌تنهایی قابل استفاده است و پرونده‌ها همان اطلاعاتی را دارند که خودت یا تیمت وارد می‌کنید یا از تماس‌ها و گفتگوها ثبت می‌شود.
CRM و اتوماسیون بازاریابی چطور به هم وصل می‌شوند؟
دو پنل جدا هستند که مشتری را با شمارهٔ موبایلش در هر دو می‌شناسند. اگر اتوماسیون بازاریابی را هم داشته باشی، در پروندهٔ مشتری در CRM بخش «رفتار آنلاین» او هم دیده می‌شود.
اتوماسیون بازاریابیبه تلفن سازمانی وصل می‌شود؟
بله. CRM به تلفن سازمانی مبتنی بر Asterisk (مثل Issabel) وصل می‌شود: تماس ورودی با پروندهٔ مشتری تطبیق داده می‌شود و تماس روی پرونده ثبت می‌شود.
اطلاعات مشتریان قبلی‌ام را می‌توانم وارد کنم؟
بله. مخاطبان و سرنخ‌ها از فایل CSV با نگاشت ستون‌ها و اعتبارسنجی وارد می‌شوند، تا از روز اول با سابقهٔ خودت کار کنی.
پرونده‌ای برای هر مشتری، از همین امروز.
یک جلسهٔ کوتاه؛ نشانت می‌دهیم تیم فروشت چطور دیگر سرنخی را جا نمی‌گذارد.
جلسهٔ آنلاین حدود ۱۵ دقیقه، بدون تعهد.
اتوماسیون بازاریابی را هم ببین