چیزهایی که موقعِ ساختنِ CRM، اتوماسیون بازاریابی و فروشگاه برای کسب‌وکارهای ایرانی یاد گرفتیم — بدون تعارف و بدون کلی‌گویی.
پیش از اینکه موها را رنگ کنید، می‌شود رنگ تازه را روی موی خودتان و در نور واقعی دید؛ با دوربین گوشی و بدون نصب برنامه. این راهنما می‌گوید تست رنگ مو آنلاین چطور کار می‌کند، کجا قابل‌اعتماد است و کجا نه، و چطور بهترین نتیجه را از آن بگیرید.
ادامهٔ مطلبجواب کوتاه: کایزن یعنی هر روز یک بهبود کوچک، با مشارکت همهٔ آدم‌های سازمان، به‌جای انتظار برای یک تحول بزرگ. در این راهنما تاریخچه، اصول، چرخهٔ PDCA، ابزارها و چند مثال از اجرای کایزن در کارگاه، فروشگاه و فروش را می‌خوانی.
ادامهٔ مطلباز مرداد ۱۴۰۵ که دیجی‌کالا پرو مجازی را راه انداخت، بخشی از خریدارهای ایرانی این قابلیت را از نزدیک دیده‌اند. این راهنما برای صاحب فروشگاه نوشته شده: دو روش اصلی پرو مجازی و اینکه هر کدام به چه کالایی می‌خورد، اینکه چطور بدون اپ داخل مرورگر کار می‌کند، و شواهدِ منبع‌دار دربارهٔ اثرش روی فروش و مرجوعی — بدون عددهای بی‌منبعی که در اینترنت دست‌به‌دست می‌شوند.
ادامهٔ مطلبپنج گزینهٔ شناخته‌شدهٔ بازار CRM ایران — سرو، پیام‌گستر، دیدار، پارس‌ویتایگر و خودِ کایزن — با یک قالب یکسان و فقط بر پایهٔ چیزی که هر فروشنده روی سایت رسمی خودش اعلام کرده؛ بدون رتبه‌بندی، با این توضیح که هر کدام به چه کسب‌وکاری می‌خورد و کجا نمی‌خورد.
ادامهٔ مطلبدر B2B فاصلهٔ اولین تماس تا قرارداد هفته‌ها طول می‌کشد و ارزش هر معامله بالاست. تا وقتی روزی چند لید دارید با اکسل می‌شود جلو رفت؛ از جایی به بعد نمی‌شود. آن «جا» کجاست و چه چیزی اول می‌شکند.
ادامهٔ مطلبجواب کوتاه: CRM جایی است که تمام اطلاعات هر مشتری در یک پرونده جمع می‌شود و هیچ سرنخی وسط راه گم نمی‌شود. جواب بلندتر — و مهم‌تر — این است که CRM چه کاری را انجام نمی‌دهد.
ادامهٔ مطلباتوماسیون بازاریابی، ارسال پیام بیشتر نیست؛ ارسال پیام کمتر ولی مرتبط‌تر است. تفاوتش با پنل پیامک در یک کلمه خلاصه می‌شود: رفتار.
ادامهٔ مطلبقبل از اینکه برای برگرداندن سبدهای رهاشده پیامک بفرستی، ارزشش را دارد بدانی چرا رها شده‌اند. نصف مسئله در خودِ صفحهٔ پرداخت حل می‌شود، نه در کمپین.
ادامهٔ مطلبفروشندهها می‌گویند «بستگی دارد» و راست هم می‌گویند — ولی می‌شود صادقانه‌تر جواب داد: دو مدل قیمت‌گذاری، بازهٔ واقعی هر کدام، و هزینه‌هایی که در لیست قیمت نمی‌بینی.
ادامهٔ مطلببا سه عددی که همین حالا در تاریخچهٔ فروشت هست می‌توانی بفهمی کدام مشتری وفادار است، کدام دارد می‌رود و کدام فقط یک‌بار آمده. روش محاسبه‌اش هم پیچیده نیست.
ادامهٔ مطلباز چند میلیون تا چند صد میلیون — و هر دو هم «سایت فروشگاهی» نامیده می‌شوند. این راهنما کمک می‌کند بفهمی عدد درست برای کسب‌وکار خودت کجای این طیف است.
ادامهٔ مطلبخیلیها این دو را یکی می‌دانند و بعد ابزارِ اشتباه می‌خرند. تفاوت در این است که یکی «قبل از فروش» کار می‌کند و دیگری «حین و بعد از فروش».
ادامهٔ مطلبجذب مشتری جدید چند برابرِ نگه‌داشتنِ مشتری فعلی خرج دارد. باشگاه مشتریان ابزارِ همین صرفه‌جویی است — به شرطی که درست طراحی شود.
ادامهٔ مطلببیشترِ پروژه‌های CRM به‌خاطر ضعفِ نرم‌افزار شکست نمی‌خورند؛ به‌خاطر انتخابِ نامتناسب با تیم شکست می‌خورند. این چک‌لیست جلوی آن را می‌گیرد.
ادامهٔ مطلب